Отель Pontos Family Resort Vesta All Inclusive ★★★

Персонал очень дружелюбный и профессиональный. Всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Дети в восторге от аниматоров которые с утра и до вечера готовы занять детей играми, спортом, танцами, развивающими мероприятиями. Чистота номеров и территории, а также наличие всех необходимых удобств для комфортного проживания, также на хорошем уровне. Оборудованная пляжная зона в двух минутах от территории. В целом были довольны, отдыхали в начале лета и приехали еще повторно в сентябре!

С 21 по 26 июля планировали отдохнуть в данном пансионате. Бронь делали в тот же день, 21-го, и видя по фотографиям, что нас ожидает номер в деревянном стиле, мы уточнили, хорошая ли звукоизоляция в номерах, ответ был - «хорошая, как везде». В первый же день (21 тюля), вернувшись с пляжа в «номер» 17 корпуса 2, мы обнаружили старый продавленный непроминающийся матрас, насекомых, лазающих по нашим вещам. Пожаловавшись на это мы выслушали объяснения от менеджера «отеля» Александры, что подождать придётся до утра, поменять матрас они в принципе не могут, но могут постелить ТОПЛЕР (???) но не сейчас, когда он так нужен, а утром, по причине того, что «склады закрыты уже»! Через пару часов, пока мы попытались уснуть, в соседнем «номере» раздался громкий хлопок дверью: это наши соседи, мать и ее дочь, вернулись отдохнуть, включили кондиционер и воду, кто-то пошёл в душ! С этого момента мы слышали каждое их слово и даже их видеоролик! Мы были в шоке от звукоизоляции: ее не было вообще! Как будто между нами была картонная стена с гвоздем, торчащим незаметно, об который я поцарапалась. После этого мы обратились к тому же менеджеру, и она предложила нам другой номер (11 корпус, номер 6), в который мы и переехали. Мы долго не могли уснуть, отходя от такого «сервиса», на старом пружинном матрасе, пружины которого упирались в спину. На следующий день, понадеявшись на этот КИРПИЧНЫЙ корпус, мы подумали, что раз номер и стоит дороже, и вроде бы мебель не такая облезлая, все решено и можно спокойно отдыхать, но зайдя в ванную мы просто оцепенели - угол душевой был в чёрной плесени! И мы поняли, что за запах встретил нас в этом номере. Кто, скажите, это должен был заметить, отдыхающие или персонал? Нам в очередной раз поменяли номер, теперь уже мы «отдыхаем» в номере 14 11-го корпуса. Все тот же набор: неудобный плоский матрас с торчащим ТОПЛЕРОМ, старый ржавый холодильник «Саратов», обшарпанные полы, погрызанные обои. Решили включить кондиционер (есть видео), а он как загремит! Нам показалось, что у него есть двигатель, причём гремит он громко как внутри, так и снаружи (блок)! Мы решили, что все-таки отдохнуть надо, поэтому постарались абстрагироваться и от него, включать пытались редко. Ночью мы заметили низкочастотный свист (как будто ультразвук), который стоял в номере. Мы не могли понять, откуда он, но ночью слышали отчетливо. Мы обратились к сотрудникам «отеля» Понос Заря - Веста, к нам прислали «электрика» (да, кавычек в тексте будет очень много). Лысый крупный грузин, который не назвал нам ни имя, ни фамилию, и «управляющая» этим местом МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА ПЕЧЁНКИНА зашли к нам в "номер". Звуков они не слышали, пытались уверить нас, что этого звука нет и мы все придумали, что звук у нас в голове! Электрик-грузин пытался записать этот ультразвук на свой мобильник на видео! Чтобы доказать нам, что его нет! А управляющая, в силу своего опыта в общении с клиентами, также добавила - «Вы не можете услышать такой звук, он на сколько микрон? У вас сверхспособности какие-то?». Решили нашу проблему только следующим вечером (к нам пришел другой электрик Артур), заменили все лампочки и проблема исчезла, но мы уже убедились, что из себя представляет персонал! Под конец, когда спина уже совсем начала отваливаться, мы все же решили обратиться к управляющим, потому что это невозможно, такие условия совершенно не стоят этих денег. Особенно когда нам пришлось вызвать скорую, у моего МЧ поднялась температура, было это ночью. Скорая должна была приехать примерно в 2 часа ночи. Менеджер Александра объяснила, что охранник откроет ворота «отеля» и тем самым впустит скорую, а она проводит бригаду в наш номер. Но все было СОВСЕМ иначе. Мы с моим МЧ, сидя в номере, услышали продолжительные гудки авто неподалеку, которые не прекращались в течение минут 10. Я решила сходить и узнать, не скорая ли это приехала, чтобы убедиться, что все в порядке. Когда я вышла и почти дошла до пункта охраны у ворот я увидела машину скорой помощи за закрытыми воротами, которая разворачивалась чтобы уехать. Я побежала к ним, чтобы они не уехали! Заметив меня, бегущую, они остановились и вышли из машины, я сама открыла им дверь ворот магнитиком, которые дают посетителям заведения (фото есть). И я сама проводила их к нам в номер, менеджер в то время спал, а про охрану я ничего не знаю. Перед нами никто ни разу за все время не извинился. Кстати, у МЧ было отравление. После этого мы в местной «столовке» кушать перестали. Итак, переговорив уже 1000 раз все проблемы с этой управляющей, мы потребовали возврат части средств. Но Марина Александровна решила все по-своему, закон ведь не писан. «Вы поспали, значит все нормально, без возврата». Это была наша последняя ночь в этом дивном месте. На следующее утро я пошла в душ и выбежала оттуда, увидев огроменную сколопендру прямо на душевой шторке! От насекомых не было покоя! Мой МЧ пошел на ресепшн сообщить об этом. Нам прислали горничную, которая пошла ее искать, с ней к нам в номер зачем-то зашел третий по счету электрик, седой нахальный мужчина лет 60-ти, а затем и управляющая Марина Александровна. Я решила заснять на видео все происходящее, как ухмылялась управляющая, как бегают по ванной и убивают насекомых. Засняла. Нам было не смешно. А вот всему персоналу - еще как! На глазах у Марины Александровной этот «электрик» в наглую вытащил свой телефон и сфотографировал нас, и ушел! Я начала возмущаться, с какой стати меня фотографирует какой-то непонятный человек в нашем номере? Управляющей было все равно. И только потом, когда я начала громко возмущаться и требовать удалить наши фотографии, а также сказать нам имя и фамилию этого человека, она позвонила ему, чтобы он пришел и удалил фотографии. Он при нас их удалил, но вы же знаете, что у айфона есть корзина с удаленными фото? Я вот знаю, и когда я попросила открыть корзину, мужчина начал отпираться - «А зачем это?». Я потребовала удалить фото из корзины, и он удалил, а потом буквально очень куда-то заспешил. Мы собрались за считанные минуты, зашли на ресепшн отдать ключи, составленную накануне жалобу, написать жалобу в книгу отзывов, а потом с облегчением это место покинули. Персонал, который, кстати, не соблюдает масочный режим, проводили словами "Слава Богу". У меня все. Смотрите фото. Жаль, что видео нельзя сюда запихнуть.

для тех кто едет с детьми, хочет отдохнуть от городской суеты, домашних дел и забот, купаться в море которое находится в 3 минутах ходьбы, тогда вам сюда. Питание отличное, уютные номера, уборка номеров каждый день. Мы остались довольны, вернемся ещё.