Отель Alean Family Biarritz ★★★★

УЖАСНО!!!! Мы в шоке от отеля! Отдыхали в октябре месяце. 1. Заселение в 15.00 , но по факту в лучшем случае вас заселят после 16.00! 2. Служба по работе с гостями отвратительная, на заданные нами вопросы, мы не получили ни одного ответа! Служба размещения, не учитывает, что есть маленькие дети и заселяют на самую шумную сторону, где с утра до вечера на баскетбольной площадке бьет мяч! На номер сервиса вообще не дозвониться, вообще не понятно для чего он. 3. Номера не убирают, от слова совсем, и это не летний сезон!!! 4. За столовую я вообще молчу, я ходила по 20 минут с ребенком на руках и не могла найти свободный столик! Официанты стоят в телефона, столы с грязной посудой переполнены! Персонал недовольный, такое ощущения что мы им должны! Вообщем, Alean поучитесь у Prometey Club,как надо работать!

Отдыхали с семьёй в первый раз в отеле Alean Family Biarritz. Всё очень понравилось. Отдельно хочу выразить благодарность горничным отеля . Очень приятные и деликатные люди! Свою работу выполняют на 100%. Уборку провели оперативно и качественно. Есть с чем сравнивать.

Отдыхаю в данном отеле 5й год подряд (коней сентября - начало октября) и перед поездкой была удивлена большим количеством негативных отзывов от постоянных гостей отеля. Надеюсь, мой отзыв поможет кому- то принять решение о посещении данного отеля. Важные для меня, как для постоянного гостя, моменты полностью сохранились: были учтены все пожелания при размещении, предоставили возможность продления номера на 2 часа при позднем выезде (спасибо менеджеру по работе с гостями Елене - при встрече поинтересовалась как прошло заселение, как впечатления об отдыхе, внимательно выслушала ответы, напомнила о доп услугах и, таким образом, сохранилось впечатление, что каждого гостя ждут и ему рады), запрос о предоставлении наборов в номер, был выполнен, комплимент ожидал в номере, всеми услугами отеля можно пользоваться сразу по приезду (до заселения) и после освобождения номера, что согласитесь немаловажно и позволяет дольше наслаждаться отдыхом. То есть по первым моментам встречи впечатление многолетнего любимого Биарритца осталось неизменным. Но, как говорится, дьявол в деталях, поэтому хотела бы отметить замеченные мною изменения с прошлого года. Появилась новая мебель в баре на пляже и в барах на территории отеля, новые стулья в ресторане, расширен ассортимент кондитерской и продлено время ее работы, в банном комплексе устранили запись, что сделало посещение намного более комфортным, так как на отдыхе ничего не хочется планировать заранее))), появились дополнительные лежаки на пляже и на территории. Сразу оговорюсь, что я приехала к морю и отдыхаю почти все время у моря и без детей, поэтому ничего не могу сказать про зоны бассейнов, детские кафе, анимацию и кухню. Что касается взрослой анимации, то я полностью довольна, за время моего отдыха были выступления кавер-группы, шоу огня, интересные программы группы анимации, то есть вечерами не хотелось покидать территорию отеля. Для желающих были дискотека, караоке и мафия (туда не ходила). Шефа анимации Наталью помню с прошлого года, некоторых ребят тоже узнала, что очень приятно. Несколько слов о питании. Я не увидела принципиальных изменений! Блюда несколько отличаются от прошлогодних, но ведь и каждый повар готовит по своему. Главное, сохранен ассортимент и качество блюд! Выбор такой, что поробовать все невозможно. Всегда были морепродукты в разных видах (салаты, горячее в соусе, на гриле), говядина, птица, рыба. Были и диетические блюда и на общем столе и отдельно для ПП. Да, иногда приходилось искать свободный стол, но я не считаю это критическим - гостей много, сидим за трапезой долго и приходим зачастую в одно и тоже время. Но такого, чтобы я не нашла свободный стол, не было ни разу! он мог быть еще не убран, но официанты сразу же подходили и убирали. Хочу отметить очень приятную девушку официанта Афину, внимательная и быстро перемещается по залу, обслуживая гостей. Вежливые все официанты, вообще без исключения! Все блюда и салаты приготовлены вкусно, набор ингредиентов соответствует рецепту, нет такого, что всего много, а взять нечего из за несочетающихся в блюде продуктов. Ни разу не встретила обеденного блюда на ужин! Да, на гриль очередь, не всегда он дублировался в другом зале, но мне не критично было подождать несколько минут яичницу или, если не хотелось стоять, то взять яйца в других видах: омлет, скрэмбл и т.д. Возможно, следовало бы дублировать гриль как в прошлые годы, было бы меньше негативных отзывов. Проблемы с посудой наверняка были, потому что в первые дни часто приходилось пользоваться одноразовыми глубокими тарелками, но они были всегда. а в последующие дни появились новые стеклянные тарелки-мисочки в огромном количестве. Насчет очередей в барах скажу, что в часы пик они есть во всех отелях, где не самообслуживание (как в Маджестике), а работают бармены, например, в Ривьере. Там вечерами тоже была очередь в бар с крепкими напитками. Днем очередей практически не было. Хочу отметить барменов Сергея и Татьяну, очень вежливые и приятные ребята, быстро узнают вкусы и предпочтения гостей и запоминают их. Татьяна виртуозно готовила коктейли вручную, даже смотреть было за ней интересно, как фокусница)))). В общем, отдых удался и прошел не хуже прошлых лет, а с учетом просто волшебных погоды и моря, еще и значительно качественнее в плане купания! Проблемы, указанные гостями в отзывах летом, наверняка были, но я видела, что их стараются решать, а значит есть реакция и обратная связь, а то я, читая их, расстроилась, что новое руководство больше не дорожит постоянными гостями, что очень и очень печально... Хочу еще раз отметить профессионализм и внимание менеджера отдела бронирования Алину Истомину, которая много лет сопровождает мои посещения сети отелей Алеан, а была я во всех без исключения, и поблагодарить ее, в том числе и за убеждение не бояться негативных отзывов и не отменять отдых!

Ужасное обслуживание, стояние в очередях в столовой за яйцами и за алкоголем 🤦🏼‍♀️ это ужасно просто для отеля 4 звезды, везде все грязное, номера убирают ужасно, сравниваю с алеаном в Анапе и это просто небо и земля, уровень совершенно разный, персонал не улыбнется лишний раз, постоянно писала в службу поддержки, за 30 тысяч в сутки уж простите вы не тянете, пляжа нету, один пирс которые не оборудован для отдыха с детьми; хотя отель семейный на минуточку, а дети с пирса могут вывалиться только так, вода в аквапарке детском ледяная, побывав там час перемерзли с дочкой

Были с семьей 23-30 сентября, погода была отличная, море 24, воздух 23-27. Приехали к 16, сразу заселились, номер семейный, как и был на фотографии- отдельная гардеробная, огромный балкон, комплимент - шампанское. Пошли сращу на море- мин 5 по аллее тенистой. Пляж - понтон, оборудован хорошо,, две детские зоны, анимация до обеда, снек бар -фри, хотдог, чебуреки, овощи, мороженое, суп в обед , легкий алкоголь . Все чисто, кроме лежаков( их бы протирать почаще) птицы очень наглые)))) В отеле шикарная территория, использован каждый сантиметр площади- веревочный парк классный, парк тематический- очень интересный- вечером все дети там. Аквапарк - средние горки, вода холоднее чем в бассейне. Зона для малышей отдельная. Детское кафе- мороженое, пончики, вафли Отдельно кондитерская- Прекрасное место Анимация на высоком уровне, шоу и кавер-группы зажгли Детский клуб отличный, есть еще танцевальная академия- не дошли и кулинарная студия- ребенку понравилось По еде- основной ресторан конечно переполнен, столы долго убираются, но все работники носятся, никто не тормозит. Блюда заменяются часто, нам еда очень зашла- баранина, говядина, индейка, свинина, курица, рыба и морепродукты были. Нет столов в километр с непонятной едой, очень понравилась рулька, говядина тушеная, баранина, рапаны. Морепродукты в основном в виде салатов. Детская кухня как везде- пюре, макароны, рис, котлеты, рыба и овощи, есть пакетированое молоко, сок, йогурт, творог и баночки, каши Впечатления у нас отличные, хотя я ехала без особых ожиданий Всегда есть к чему придраться, но я отметила для себя много мелочей, которые говорят о том, что сеть Алеан намерена продвигать высокие стандарты российского туризма! Всем своим знакомым скинули ссылку на этот отель Держите планку на высоком уровне и дальше!

Были в начале сентября. Прочитав предыдущие отзывы были расстроены, но на месте убедились, что негатив в отзывах во многом не соответствует действительности. Были семьей с детьми. Все понравилось и всего хватило.Еды много, вкусная. Места везде и всегда хватало. Ресепшен без наигранной любезности, но с работой справляются хорошо. Ребята официанты и бармены тоже вполне все хорошо делают. Грязи и мусора не встретил, везде было убрано. Единственный минус, что при заезде не пропылесосили пол(были волосы предыдущих гостей), но после звонка на ресепшен пришла горничная и все исправили.

Были несколько семей в июне 2024г. Ну что сказать, Алеан не тот уже... На ресепшен девочки не владеют полной информацией, свой вопрос решали через Службу качеста, им отдельное спасибо! Не хочется на отдыхе кому-то что-то доказывать. Номера маленькие,уже просят ремонта, но терпимо. Кондиционер расположен над дверь и не дует на кровати, это плюс. Маленькие флакончики заменили на прикрученные к стене большие флаконы с универсальным средством шампунь/кондиционер/гель для душа. Уборка каждый день была, если без придирок, то нормальная. Один раз горничная положила меньше полотенец, хорошо, что я по горячим следам пошла разбираться. Горничная сначала доказывала мне, что сколько было у нас полотенец, столько я и поменяла, а где остальные она не знает куда МЫ девали. Правда потом вспомнила, что это у НЕЕ закончились полотенца и она не доложила. Что особенно расстроило это шведский стол. Подранные стулья, грязная и мокрая посуда, стаканах даже видны отпечатки пальчев и губ, много посуды со сколами, стаканы битые. Был день, когда официантов было человека 2, все столы заставленные. Просишь официанта убрать, он отвечает, что это не его зона. По еде стало хуже, голодным не останешься, но удовлетворения не получишь. Один раз показалось, что картофельное пюре растворимое. В салате попалась уже сгнившая маслина, после этого овощной салат уже отдельно набирала из нарезки. Вообще большинство салатов сделаны из того что подвяло и скоро надо выбрасывать, мимоза не вкусная. Супы более жидкие, что-то заканчивается, могут заменить другим блюдом, закончилась сметана, попросила сотрудника на раздаче принести, так мою просьбу просто проигнорировали. От мясных блюд тоже не в восторге, котлеты не смогла есть, мне казалось, что они не прожаренные. Завтраки отднотипные, нет больше маслянной рыбы. Фрукты попадались гнилые. Разнообразия никакого. Десерты все на один вкус. Детское питание тоже сильно урезали. Анимация тоже просела. На взрослых мастер классах раньше предлагали вино, на детских делали очень красивые поделки, у нас брасле хранится уже несколько лет, сейчас фигня. Аниматор смотрит в телефон и перерисовает, а если не получается, то даже не подойдет. Построили новый корпус и народу значительно прибавилось. Теперь о хорошем. Очень красивая территория, детская площадка (правда не работает ручей), веровочный парк (только за порядком должны следить аниматоры, а не родители ругаться между собой), есть крытый бессейн (в июне в нем очень душно было), акваплей для детей, чуть не забыла про кондитерскую, там очень вкусные десерты (но персонал хамы). Хочу специально обратиться к руководству Алена. Ваш отель мы посетили уже 3 раза, хотя до этого всегда ездили в разные места, после первого посещения просто влюбились в него: сервис, красивые виды, территория, еда. Лоск был во всём, а сейчас ощущение отеля эконом+. Раньге приезжаешь, отдыхаешь и не о чем не думаешь! Цена, да дороже чем в других, но ты понимаешь за что платишь. Что случилось сейчас? Цена не пропорционально качеству выросла. В отеле очень много плюсов, но сейчас они все с оговоркой. Очень надеюсь, что вы проведете работу над ошибками.

-грибок в ванной -амёбный ресепшен -посредственная уборка номеров -тотальная нехватка посадочных мест в столовой -сам убирал стол, что б сесть кушать -никакого разнообразия питания -санитарный ужас на пляжном баре ИТОГ: Объективно завышенная оценка в звёздах, завышенный ценник, низкое качество услуг.

В августе, мы с семьей воспользовались услугой ,,дневное посещение,,. Нам очень понравилось. День пролетел быстро. Анимация развлекала нас и веселила от души. А еще тут столько еды, что не успеваешь проголодаться к следующему рациону. Очень живописная территория. Купаешься в бассейне и смотришь на горы. Теперь планируем приехать отдохнуть сюда хотя бы на пару дней. Надеюсь увидим еще что- то новенькое.

Всем кто собирается ехать в этот отель - подумайте хорошо и не повторяйте наших ошибок!!!! Отелю нужно либо возвращать сервис соответствующий 4* или понижать уровень до 3* и то с натягом. В прошлом году были дважды в Alean Family Doville - прекрасный отель во всем!!! ни одного нарекания! В этом году решили, что хотим сменить Анапу на Геленджик и ужасно разочарованы(((( За такую космическую стоимость получить такой низкий сервис - это обман!!! Были в начале августа - отель переполнен, заселили даже позже 15.00, в Doville всегда селили до 12.00, это не самое страшное конечно, т.к. можно было пользоваться услугами отеля. Столовая - это ужас... -при стоимости проживания 30тыс/сут!!!!!, чувствуешь, что тебе обманули и обокрали. Эти ободранные стулья сразу портят весь вид и впечатление, постоянно не убранные столы и заторможенные студенты-официанты, которые бьют посуду, еда и посуда постоянно заканчиваются, никакого разнообразия нет, обеды - вообще ужас, несколько раз не смогла найти ничего из основных блюд, что можно съесть - какая-то тушеная мешанина из мяса и сосисок и не понятного состава блюда. Приходилось ждать, когда на терассе будут жарить шашлык -хоть что-то вкусное! На ужин блюд на открытом огне не было ни разу!!!!Десерты очень однообразные, вкусные можно съесть только в кондитерской. Детская комната Чики-Вики - температура кондиционеров 23 градуса!!!! когда на улице +35, в первый день забрала детей как 2 ледышки - к вечеру температура у детей 38... отдых испорчен. Перед выездом еще и ротовирус хватанули (и мы такие не одни). Отдельно хочется отметить полное отсутствие шумоизоляции и орущую анимацию, особенно вечером! Находиться и смотреть детскую программу не комфортно - очень громко и дети просились уйти. В номере ее тоже слышно превосходно, если оставить окно на проветривание. Посмотреть телевизор возможно только при полностью закрытых окнах! По поводу уборки у нас проблем не было - полотенца меняли ежедневно 9те что бросали на пол), белье меняли раз в 3 дня Зубные наборы, детские халаты - по запросу. Гель для душа, он же шампунь в дозаторе, лосьона для тела нет. 100% больше никогда НЕ приедем и задумаемся над дальнейшим посещением данной сети,т.к. больше не хочется попасть на подобную лотерею... заплатив за неделю 360тыс за 2взр/ребенка получить отвратительное питание, заболевших детей и постоянный шум!