Отель Кайзерхоф (Kaiserhof) ★★★★

В начале октября выбрала этот отель, чтоб провести в нем свой день рождения. Номер Junior River View. И как-то сначала всё не заладилось. Приехали в отель в 11:00, это раньше официального времени заселения, оно в 15:00. С пониманием, что номер не готов, ушли на прогулку. Уже нагулявшись вдоволь, вернулись в отель полтретьего и сидели около ресепшн в ожидании назначенного времени. Ровно в 15:00, ни минутой ранее, нас проводили в номер. Видимо, его так тщательно готовили всё это время, что даже не заметили, что в номере холодно, не работает отопление и нет горячей воды. Вызвали мастера и снова начали готовить номер, отнимая уже наше время, а у нас были планы и они были привязаны к определенному времени. Мастер очень ответственно подошёл к вопросу. Выяснил причину и устранил её. Правда потребовалось определенное время. Нам пришлось переносить своё и быть ограниченными в сборах. Дальше спустились в лобби, тк оказалось, что ресторан, где я бронировала столик заранее, закрыт на спецобслуживание. Сели в лобби. И вроде всё было прекрасно: и вид из окна, и меню, но….произошёл очень неприятный инцидент Рядом с нами сидела пара. Мужчина изрядно выпивший начал сильно материться, я вежливо попросила его, если уж не совсем исключить, то хотя бы потише. Дальше он стал включать громко его песни. Я через официанта попросила сделать тише. Официант сказал ему, после чего мужчина подошёл, начал говорить нам ужасные вещи, угрожать. Дочери 14 лет. Она реально очень сильно испугалась. А из него изрыгался мат-перемат с дикими угрозами и пожеланиями в наш адрес. И ужас всего происходящего был в том, что трое здоровых мужчин(официанты), которые только что бегали по первому зову этого пьяницы и приносили алкогольные напитки, стояли и молча смотрели на всё что происходит. Они даже не шелохнулись со своих мест. Я пошла к администратору, вызвала охрану. Всё оплатив, мы ушли. Ни о каком праздничном настроении уже не было речи. Дочь плакала, боялась выходить из номера, не чувствуя себя в безопасности в этом отеле. Вечером приходил главный менеджер. Извинялся. Сказал, что они будут выселять его. Возможно, это нам так не повезло, НО человеческая суть не меняется и если эти сотрудники продолжают там работать с таким же отношение к гостям этого отеля, то сложно сказать насколько можно там чувствовать себя защищенными и в безопасности. А ведь это одна из функций всех работников ресторанно-гостиничного направления создавать условия комфорта для посетителей, быть лицом своей организации. Именно из таких факторов и складывается рейтинг и престиж отелей(и не только). В данном случае из всех сотрудников с кем хоть как-то нам пришлось взаимодействовать во время пребывания, только три человека повели себя именно таким образом: это главный менеджер, мастер по ремонту и молодой человек, который доставил в номер вечером еду. Эти сотрудники были искренне вежливы, доброжелательны, ответственно и с душой подошли к своей работе. Во всем остальном везде(ресепшн, ресторан на завтраках(на столах неубранная посуда, нет убранных столиков, приходилось искать официантов, чтоб попросить убрать, принести, приборы и тд) это было отношение с легкими пренебрежением и одолжением. Возможно, это не самый дорогой отель, чтоб предъявлять к нему особые требования, но и не самый дешёвый, чтоб так относиться к своим посетителям. Да и вопрос не в цене, а в отношении к гостям своего отеля и своего города. Расположен отель хорошо.

Плюсы этого отеля начинаются с расположения, и заканчиваются этим же. Мы приехали в отель в районе 12 часов, оставили чемоданы, ушли погулять. Но к 15 часам номер не был готов, пришлось поторапливать и ещё подождать. Номера уставшие, выключатели работают через раз, душевая лейка не держится, падает, одна карточка не работала, видимо, сотрудник забыл «прошить». На завтраке выбор блюд очень скудный, детского стола нет, приходится выбирать из того, что есть. Грязную посуду долго не убирают со столов, приходится садиться за грязный, и просить убрать сотрудника, который просто ходит мимо и «не замечает». Но самое отвратительное в нашем пребывании было то, что в течение 2 часов орала пожарная сигнализация. Несколько раз обращались на ресепшен, каждый раз слышали «ещё полчаса», «ещё 20 минут», «ещё 2 раза включат и всё». Итог - сбитый режим сна ребёнка и полностью нарушенные планы на день. За это мы платим 20 тыс в сутки, чтобы не иметь возможности отдыхать в комфортных условиях? Персонал даже не умеет приносить извинения, не говоря о том, чтобы предложить какую-либо компенсацию за созданные проблемы. Устраивают детский сад из разряда «я не я, ж..па не моя». Категорически не советую выбирать этот отель для отдыха

Отель очень понравился. Были в феврале 2022 После прогулок каждый вечер посещали спа. Персонал вежливый. Ужины проходили в атмосферном ресторане. Слышимость в номерах как и везде. Расположение лучше не придумаешь. Рекомендую. От отеля бронировали автомобиль

Отель находится в центре прогулочной зоны Рыбная деревня. У отеля два корпуса. В одном находится спа. Завтраки проходят внизу главного корпуса, хороший ассортимент, но персонал в выходные не справляется с уборкой столов. Посуда иногда лежит грязная, немного неприятно. А так могу рекомендовать отель. В номере все удобства, вода, чай, сахар, чашки, чайник. Белье белоснежное, полотенца отличные. Номер убирают каждый день, ставят воду. Отель расположен очень удобно. Полностью оправдывает цену. Спа очень хорошее, бассейн небольшой и несколько саун и парных. Но в выходные много народу. Пользование бассейном и саунами для проживающих бесплатно. Можно поужинать в ресторане вечером в отеле. Вкусно, но скудное меню. Я бы порекомендовала его расширить. Единственное блюдо, которое совсем не понравилось, это угорь. Не умеют готовить его. Остальное все вкусно. В целом для 2-3 дневного пребывания в Калининграде супер! Отель располагает к отдыху.

Прекрасный отель, который превзошел все ожидания. Локация шикарная, номер - наилучший, в котором мне приходилось бывать (превосходит многие пятизвездочные отели), вид - сногсшибательный, уютно, персонал идеальный - профессиональный и не навязчивый, постель и подушки - сказка, сразу проваливаешься в спокойный здоровый сон, завтраки разнообразные, сытные. Комплектация в номере - выше всяких похвал. Чувствовала себя как дома, а это показатель высшего пилотажа. Спасибо отелю за гостеприимство.

Мне жаль, что люди, которые написали последние отзывы на отель Кайзерхоф, ввели меня в заблуждение. Мы с молодым человеком забронировали этот отель ещё в июле, потому что: 1. Отличное расположение, до всех достопримечательностей либо можно дойти либо доехать на такси в пределах 5-10 минут. 2. В отеле есть СПА и спортивный зал. 3. Внешний вид номеров и самого отеля 4. Отель - 4 звёзды Сначала я не обратила внимание на негативные отзывы об отеле, подумала, что нашим людям не угодить) Но чем ближе был наш отпуск, тем сильнее я переживала, что завтраки будут невкусные, скудные, уборка в отеле производиться не будет и вообще все будет плохо. Я скажу честно - для меня отдать за ночь в отеле около 15000 рублей достаточно внушительная сумма, и мне хотелось, чтобы каждый выложенный мною рублик окупался)) Так вот, пишу этот отзыв для тех, кто выбирает себе отель в замечательном городе Калининграде, и если вас смущают эти негативные отзывы, то мой отзыв - для вас!) Какие плюсы в отеле: - приветливые, дружелюбные и внимательные девушки на ресепшн зоне. Многие сейчас воспринимают такой сервис как данность, но это всегда приятно) при этом нет излишней "придирчивости" к гостю, все в рамках адекватного - мы заселились в стандарт с видом на реку, номер был замечательно подготовлен всё было чисто, подготовлены полотенца, халаты, тапочки. В общем, полный набор - отдельно хочу отметить ванную комнату, у меня на это пунктик. Видно что ремонт ванной комнате либо проводился недавно либо ванная комната содержится в чистоте. - в негативных отзывах я видела что часто пишут про уборку номера точнее про то что она не производится в необходимом количестве. Так вот, хочу сказать, что у нас проблемы с уборкой номера не возникло вообще. Во-первых, даже если вы не говорите об уборке горничной или девушкам на ресепшене, уборка в любом случае производится как минимум выносится мусор, заменяются полотенца и халаты, пополняются гели для душа/шампуни и тд. Во-вторых, если вам понадобится уборка полная вы всегда можете её заказать через специальное приложение, о котором рассказывают девушки на ресепшене. - также хочу отметить завтрак в ресторане завтрак проходит с 7:00 до 10:00. Вопреки некоторым отзывам завтрак оказался очень разнообразным я сейчас подробно расскажу какие конкретно были позиции чтобы у вас не возникло сомнений, что завтрак действительно позволяет выбрать то, что вы любите и то, что вы привыкли есть. Из напитков вы всегда можете выбрать кофе , сок, также есть альтернативное молоко миндальное и ещё вы можете выбрать чай зелёный или чёрный добавить туда сахар, сливки. Из еды есть как обычный омлет или скрембл, так и более плотный вариант завтрака запечёнными овощами, сосисками, жареным беконом, сырными и колбасными нарезками на любой вкус. Для любителей кисломолочных продуктов есть зернистый творог, сметана, йогурты. За 7 дней пребывания в отеле у нас было два варианта каши одна каша была постоянно на завтраке это овсянка нам в воде, а вторая каша постоянно менялась и была на молоке. Например в один из дней была рисовая каша, в другой кукурузная каша третий гречневая, а ещё была пшенная. В кашу вы всегда можете добавить сухофрукты на выбор: изюм чернослив или курага. Также есть сухие завтраки шоколадные шарики или хлопья. Если вы любитель сладкого или выпечки на завтрак, то выбор тоже достойный. Круассаны, сладкие булочки с яблоком, панакота, шоколадный рулет, мини чизкейки и другие варианты тортов. Хочу сказать, что такой разнообразный завтрак вы редко где встретите. За 7 дней проживания в отеле я не успела попробовать абсолютно все позиции, но то что я попробовала оказалось очень вкусным. Вкусным именно по домашнему так, будто приготовила мама. - спортзал небольшой и за время проживания Я была там несколько раз. Тем не менее есть хорошие беговые дорожки, основные снаряды для поддержания физической формы. Тренажёрном зале есть кондиционер, чтобы тренировки проходили комфортно. - отдельное внимание хочу уделить акватермальной зоне, которая находится на территории отеля. Акватермальная зона небольшая, но чистая. В зоне есть бассейн, джакузи, несколько хамамов и саун. Также в зоне есть бар с безалкогольными напитками, которые вы можете попробовать во время пребывания в бассейне. Бассейн также открыт для посетителей с 7:00 утра до 10:00 вечера как и спортивный зал в качестве комплимента. Резюмируя всё, что я написала выше, хочу сказать, данный отель полностью отрабатывает стоимость за ночь. Наш день проходил таким образом, что утром мы шли на замечательный и большой, разнообразный шведский стол, далее мы гуляли по городу, а учитывая близость ко всем основным достопримечательностям города, времени на дорогу уходило крайне мало, что позволило насладиться красотой архитектуры. После длительной прогулки по городу или по пригородам Калининграда мы возвращались в отель и шли в акватермальную зону, чтобы отдохнуть и расслабиться в джакузи погреться в сауне или выпить кислородный коктейль на баре бассейна. Искренне считаю, то стоимость отеля оправдана и буду советовать это место своим друзьям и знакомым. Выражаю огромную благодарность персоналу отеля за их внимательность, доброжелательность и поддержку заявленного уровня. Это касается не только милых девушек на ресепшене, Но и поваров отеля, горничных, швейцаров.

Проживали в отеле с 8 по 16 августа. 1)Уборку в номере делают в лучшем случае раз в три дня и то её надо выпрашивать. Качество самой уборки отвратительное. Белье не меняют, полотенца не меняют, столы грязные, чашки грязные. Даже самый дешёвый чай с запахом ссаных тряпок не пополняют. 2) Питьевая вода. При заселении вам предлагается отведать так называемый welcome drink. Он представляет из себя одну бутылку воды объёмом 1,5л на все время проживания. Далее для того, чтобы добыть питьевой воды предлагается топать через весь общий коридор к кулеру, где также не всегда есть вода. За все время проживания такое было раз 5. Приходилось ездить по этажам в поисках питьевой воды). И это за 16-20 тыс/сутки) Обоснование этому - мы боремся с пластиковыми отходами. Но при этом три миллиона пластиковых бутылочек в ванной: гелей для душа/шампуней/кондиционеров/лосьонов - это вы не понимаете это другое. Где тут логика вообще? Можно пожалуйста избавить гостя, который платит не маленькие деньги от раздумий где добыть ему питьевой воды ? Поставьте пожалуйста две бутылки питьевой воды гостям на сутки, а все лосьоны кондиционеры шампуни в ванной можно налить в настенный дозатор если так сильно хочется побороться с пластиковыми отходами. 3) Завтраки вполне нормальные. Если приходить к открытию или к окончанию, то даже будет возможность найти свободный стол и позавтракать сидя. В часы пик ресторан не справляется. Не хватает посадочных мест, тарелок/вилок/чашек. Посуда грязная. В вечернее время сам ресторан очень посредственный. После заселения пошли вечером ужинать в ресторан отеля. Загрузка ресторана была процентов 10. Помимо нас ужинали 1-2 стола. При этом свободные столы грязные. После просьбы поменять скатерть нам её поменяли, но не протёрли стол. Уха пересоленая, курица за 1000 рублей молга бы быть поинтереснее. Я не против платить дорого за ужин, но пусть будет соответствующее качество и сервис. Не удивительно, что вечером в ресторане мало людей. Вокруг множество заведений с гораздо более высоким соотношением цена/качество. 4) В номере не сливается вода в раковине, скрипит дверь в душевой кабине. 5) Странное расположение мебели в номере. Телевизор есть, но он располагается в километре от кровати и для того, чтобы его смотреть, необходим бинокль, который не прилагается. Также в номере очень темно даже если включить все светильники. Из плюсов: хорошее расположение , очень красивый вид из номера на остров Канта. Есть небольшой тренажёрный зал для поддержания физической формы и спа с саунами и бассейном. Я понимаю, что это пик сезона, но за такую стоимость есть очень много вопросов к данному отелю. Заслуженные 2 из 5. Не рекомендую данный отель.