Отель Русская Усадьба ★★★

На протяжении нескольких лет даже не задумывались, где будем проводить празднования Дней рождений или какие-то другие события. Всегда собирались в "Русской усадьбе". Очень порадовало, что и после ограничений в пандемию любимый ресторан не растерял свой уровень гостеприимства и кулинарии. Это и раньше зависело от смены, которая приходилась на выбранный нами день. Но хотя бы не так откровенно плохо, как в последний раз. Для нас он действительно стал последним в этом заведении, больше я и никому даже не посоветую. 3 января, в12 часов дня, я приехала с уже заранее написанным меню к администратору Евгении, чтобы сделать предоплату на 16 января. Евгения, как всегда, с "кислой" и недовольной миной сказала, что сейчас не может со мной обсудить, т.к.скоро у них начнется обслуживание мероприятия. Зал был пуст от посетителей и обслуживабщего персонала. Попросила приехать завтра. Хорошо, я приехала на следующий день и минут за 10 обсудили и записали меню на 16 января, оставив предоплату в 1000 рублей. В заказе я уточнила, что 2 порции семги мне нужно будет забрать с собой. 16 января, в назначенное время, гости собрались в "Русской усадьбе". Не были там с полгода, очень заметно, что подустал интерьер. Изменилась цена, это объяснимо-подорожание продуктов. Но, к сожалению, изменилось качество приготовленной еды и количество в порции. Исчезли сладкие комплименты для именинников. 4 кусочка шашлыка и граммов 200 лука, это невкусно. Можно позволить себе, имея такую огромную территорию, готовить шашлык на открытом воздухе . Нет посетителей и исчез тот дух ресторана русской кухни, это-кафе. Где-то в отзывах прочла про недовольный и безинициативный коллектив, полностью согласна. Очень нравилась смена с администратором Татьяной, чего не скажешь об Евгении. Извините за длинный отзыв, но хочется обезопасить гостей от невнимательности. Выше писала, что заказала 2 порции семги с собой, официант уточнила это в начале вечера. В зале мы были одни, потом заняли еще 2 столика. Официантка была наверное одна, она ничего не успевала. Несколько раз просили чай и торт, принесенный ранее, дождались чай, я расплатилась у стойки с Евгенией. И уже у гардероба спросила про рыбу, которая д.б. с собой. Я пошла на кухню, и узнала, что ее не готовили. А нас ждала машина такси. Вместе с официанткой я пошла к Евгении, уточнив, что оплата прошла за рыбу. Евгения о чём-то зашепталась с официанткой, я попросила возврат. Даже в таком вопросе Евгения оказалась некомпетентна. Получив чек о возврате, не услышала от них нечего. Если бы кто-то беспокоился о клиентах, о добром имени, то существует масса вариантов, как исправить достойно ситуацию. Сложилось впечатление, что это рассчитано на забывчивость посетителей, эмоциальный подъем и т.п. В общем, от всего остался осадок, и от качества еды и от персонала. Ну что же, будем пробовать новые заведения в нашем городе.

Не хотелось мне этого делать, но обстоятельства вынуждают( Была в этом банном комплексе трижды: 1 раз как приглашённый на торжество гость (и в тот раз меня всё устроило), дважды - как заказчик. И как заказчика меня КАТЕГОРИЧЕСКИ не устроил момент об умалчивании насчёт подогрева бассейна!!! В первый раз, когда я самостоятельно заказывала баню, мне ни разу ни один менеджер не сказал, что, оказывается, в банях с пометкой "люкс" (час в них стоит дороже) бассейн с подогревом, в обычных же банях (без "люкс") подогрева в принципе нет. Меня не предупредили и об отсутствии бильярда в вышеупомянутых стандартных банях, поэтому когда в 2020 году мы впервые сами пригласили туда родню, мужчины скучали без бильярда, а дети не смогли купаться в жутко холодном бассейне((((( В итоге заплатили БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ, а получили ДИСКОМФОРТ и опускали глаза от стыда перед приглашёнными... Второй случай произошёл недавно, в 2021 году. Теперь, уже зная о том, что подогрев воды есть НЕ ВЕЗДЕ, я заказала баню "люкс". Мне обещали бильярд и подогрев, насчёт которого я уточняла не менее 3-х раз, при каждом созвоне с менеджером. Что бы, вы думали, произошло, когда настал день заезда?! На ресепшене состоялся следующий разговор (практически дословно): Мы (я и муж): У нас ведь баня с подогревом, правильно? Менеджер: Да, но мы его не включали, так что вода там холодная. Мы: В смысле "не включали"? Почему? Менеджер (почти улыбаясь): Потому что вы не предупреждали. Я: Когда мы должны были предупредить?! Каждый раз, созваниваясь с вами и уточняя все нюансы заказа, я проговаривала этот момент, что нам необходим бассейн с подогревом! Менеджер: Вы должны были позвонить нам вчера и напомнить о подогреве. Я (едва сдерживаясь, чтобы не устроить скандал при толпе наших гостей, при детях): Вы ни разу не сказали, что так нужно сделать! Почему вы не подсказали?! Менеджер пожимает плечами, а два парня-работника бань за её спиной переглядываются и хихикают. Весь их вид выражает пренебрежение к нам, отвалившим за вновь холодный бассейн 9 грёбаных тысяч рублей! Тогда я задаю другой вопрос, можно ли включить подогрев прямо сейчас, ведь пока мы раскладываем вещи, готовим на стол и т.д. и т.п., вода за час- два должна немного прогреться? Менеджер: Нет, в этом нет никакого смысла. Нужно было ставить на подогрев примерно в 5 утра, а лучше со вчерашнего вечера. Вывод: мы обескуражены непробиваемым хамством и наглостью менеджера (звали её Асия) и двух парней за её спиной. Денег отвалено куча, причём за баню класса "люкс", а получили мы лишь бильярд. Дети вновь не сумели залезть в воду, хотя очень хотели. Были визги, много холодной воды и огромное разочарование. Кстати, что примечательно: на официальном сайте Русской Усадьбы НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ написать текстовый отзыв. Не сделано ли это с целью избежать подобных жалоб от таких потерпевших клиентов, как мы, дабы не подорвать репутацию?.. Подводя итог, хочу сказать, что больше я НИКОГДА НЕ СДЕЛАЮ ЗАКАЗ в Русских Усадьбах и всем своим знакомым буду рекомендовать НЕ ЕЗДИТЬ туда. Вот так!

Давно я не сталкивалась с таким отвратительным обслуживание и наплевательским отношением к своим клиентам. На новогодние праздники, мы хотели отдохнуть в банях Магнитогорска в «Русской усадьбе», заранее забронировали день, отдых планировался с детьми. Но 2-3 января почти все, из намеченной компании, заболели. Я как человек ответственный, понимая, что это все-таки праздники и желающих посетить бани не мало, решила не ждать, что авось все выздоровеют и отменила бронь ЗАРАНЕЕ, ЗА НЕДЕЛЮ, а не за два дня как положено. При этом администратор по телефону, уверила меня, что для того, чтобы вернуть деньги, необходимо в ЛЮБОЙ день приехать с чеком и они сделают возврат. НО когда мы приехали с чеком после 8 января, нам сказал, что необходимо минимум за 2 дня ЛИЧНО написать заявление и тогда деньги вернут, а теперь извините, но нет. НО пообещали, что бронь не сгорит в течение года, и мы сможем ей воспользоваться, когда захотим. И в апреле мы захотели ей воспользоваться и позвонили, что бы забронировать баню на 8 мая, но мне отказали, сославшись на то, что «прошло много времени и бронь сгорела». Сказать, что я возмущена – это ничего не сказать. Неужели для такой компании как «Русская усадьба» с очень немаленьким доходом, играет роль наша тысяча рублей? Неужели это важнее человеческого отношения, клиент ориентированности и своей репутации?? Мы были в ваших банях раз 8 точно, но теперь не хочется больше никогда! Отвратительное, наплевательское и нечестное отношение к клиентам. Обман и вранье со стороны администраторов. А и еще! В 2018 году мы тоже арендовали баню на день рождения и оно было испорчено тем, что бассейн был до невозможности залит хлоркой, глаза щипало и купаться в нем было невозможно. Мы им просто не пользовались. Сотрудники что-то пытались сделать, но ничего не помогло. При этом никто не принес извинения и не предложил в качестве компенсации дополнительный час или скидку. Товарищи, так НЕ ДЕЛАЕТСЯ! Это очень низкий уровень обслуживания!

Отдыхали в бане 4 с друзьями! На утро нас ждал очень неприятный сюрприз -тараканы! Из было ужасно много и везде, в Мойке, на посуде! Мы не первый раз отдыхаем здесь и были в шоке от увиденного! Администрация никак не отреагировала!