Old Estate Hotel and SPA ★★★★

И вот мы здесь уже 9-й раз! Отличная привычка проводить уикенд в этом милом уютном и комфортабельном отеле. С годами здесь всё только лучше и милее: процедуры в СПА-салоне, приятное времяпровождение в АКВА-зоне (небольшой бассейн, джакузи, сауна и парная баня), всё настраивает на расслабление и отдых для тела и души. Кухня в отеле великолепная, на любой вкус... Завтраки отменные, разнообразные, с шампанским, вкусным кофе и отличной выпечкой. Персонал приветливый, доброжелательный, все пожелания выполняются быстро и точно. Номера очень уютные, разные (на любой вкус), есть номера и с сауной , и с джакузи. Одним словом, привязались к этому отелю всей душой! И прогуляться есть где - рядом прекрасный парк, старые церкви и соборы... Приезжаем, одеваем халаты и ОТДЫХАТЬ по полной:))

Отель хороший, комфортабельный, все стараются. Но жадность администрации на лишние деньги сильно испортила впечатление. Кроме гостей отеля запускаются на завтрак целые автобусные группы сторонних туристов. В результате ты приходишь на завтрак, а в зале давка из людей, очереди к блюдам, нет мест за столиками. В результате одна еда холодная, другая закончилась, замороченный персонал сбивается с ног, гвалт и неразбериха. Настроение испорчено. Стыдно так гоняться за лишней денежкой в ущерб удобству гостей отеля.

6 июля 2024 года был забронирован номер, в 4х звездочном отеле Олд Эстейт. В пути мы задержались, в связи с чем прибыли в отель в 22:00. По положению о порядке проживания гостей, взятого с сайта время заезда в гостиницу 14:00. И несмотря на то, что у сотрудников было гораздо больше времени что-бы подготовить номер к вселению, произведено этого не было. В номере была дополнительная мебель - раскладушка, обогреватель…сложилось впечатление, что ее использовали как склад. Розетки у кровати выдернуты из стены, ванная комната не убрана - грязь, разводы, волосы на умывальнике и унитазе. Персонал, в ответ на наше справедливое возмущение, повел себя крайне непрофессионально - никакого решения не предложили, другой номер не предложили, банальных извинений не принесли. Пришлось почти умолять их, что-бы отправили клининг. Оперативно это сделано не было…процесс занял 1,5 часа, которые нам, уставшим с дороги пришлось ждать у двери. Задав вопрос на респешен - А вообще это нормальная ситуация для вашего отеля? получили в ответ - если что-то не нравится, мы вас не держим. Хамство в данном отеле свойственно не только сотрудникам респшена, но и барменам. На завтраке, когда мы общались с официантом, девушка бармен подошла к столу, без приветствия и обращения к нам прервала разговор, и начала прямо у стола выяснять с ним отношения. Когда мы поинтересовались почему она прервала наш диалог, с нашим официантом, в ответ мы услышали шокирующие - здесь я решаю кто и куда идет и что делает. Вывод из всей этой ситуации для нас - данный отель не отвечает нормам и стандартам 4х звездочных отелей. Персонал портит впечатление о городе и области, и культуре одного из старейших городов России. Очень жаль, что руководство и администрация, не прислушиваются к гостям, не делают выводы и позволяют таким халатным и непрофессиональным сотрудникам устраивать беспредел.