Гранд Отель Жемчужина ★★★★

Увы попал в эту гостиницу из за командировки. Номер бронировал стандартный, но я не думал, что стандарт не предполагает хотя бы нормального матраса и простого ремонта. Матрас просто продавленный, скрипучий. Номер весь убитый, мебель в каких то царапинах. На вопрос, а если доплатить номер станет чище, га ресепшене мне ответили, что поменяется только этаж. Номер может быть еще хуже. Коридор к номеру это вообще кошмар, это какой то подъезд общаги.

Начиная от того что в номере не было больших полотенец ( они положили 6 для лица) заканчивая отсутствием зубных наборов! Номера обшарпанные, на ресепшене грубят, с двери на балкон дует, на прикроватной тумбочке дырка, ужасные матрасы, никому не посоветую здесь останавливаться

Мне наверное впервые жалко денег за номер, тем более за премиум. Жалею, что поверила положительным отзывам, и посчитала отрицательные слишком придирчивыми. Стандартный номерной фонд устарел, но с люксами всё ок - решила я. Для понимания уровня нашей требовательности. Прямо перед посещением Жемчужины мы провели неделю в горах. В скромном чистом номере со всеми удобствами, свежим качественным ремонтом, в котором всё идеально работало, а на ресепшен нас в любое время суток встречал приветливый персонал, а при въезде в номер было так чисто, что пахло карболкой. Нас ждали, к нашему приезду готовились. И стоило это всё за 7 ночей меньше, чем за 2 ночи в "чудесном гранд-отеле" Жемчужина в «люксе» с таким же включённым питанием. Были вдвоём с мужем 2 ночи в конце октября этого, 2024 года, в романтическом люксе по тарифу 20К/ночь с завтраком и ужином. Больше не приедем и другим не советуем. Кроме собственного пляжа, подогреваемого бассейна с морской водой и ресторана «Веранда» в Жемчужине нет абсолютно ничего хорошего. «Гранд-отель» - даже близко нет. Гостиница, большая, грязная и негостеприимная, общий девиз их дружного коллектива: «Вас много, я одна». В 14.10 встали в очередь на ресепшен для регистрации, оформились в 14.30, администратор вручила карточки и сказала, что время заселения в отеле в 15.00 и наш номер пока (!) не готов, подходите в 15.00 к любому окну. Все диваны для ожидания в лобби были заняты, много людей просто стояло – места категорически не хватает. Мы зашли в бар лобби, попили кофе (прекрасный) и приветственный лимонад (правда, узнали, что он есть только после прямого вопроса бармену). В 14.55 возле 4-х работающих стоек администраторов выстроились очереди по 20 человек в каждую. Отстояли полчаса, заселились в номер. Номер-люкс "Романтик" как бы двухкомнатный, а по факту - одна комната ок 20 м кв. с перегородкой из ДСП посередине и наспех приделанными шторами по бокам этой перегородки. Беглый осмотр: моющими средствами не пахнет, пахнет пылью, отклеенные бумажные обои, поцарапанная и обколотая по краям мебель, сколы на самом дешевом ламинате, сломанная электрика (выключатели включают свет на 3-4й раз, 2-3 раза просто цокают), обколотые и обсыпавшие бетон стены в месте стыков со стеклянными дверьми санузла, по периметру "спальни" не хватило длины потолочного деревянного плинтуса - сделали нехватку симметричной, шторы висят на каких-то белых рейках, шнурки затяжки неряшливо болтаются, в ванной на потолке бумажные (!) обои сверху покрытые краской и, как следствие, отходящие от потолка по углам, торчащие возле пола из стены гвозди, отсутствие заглушки для воды в массажной ванной (набрать воду невозможно), пол на балконах не мыли никогда, красили балкон очень давно, возле окон проёмы промазали, но стены в тон красить не стали, и так сойдёт... и вишенкой на торте - широкий мазок прямо на переднем краю биде. Я не знаю, конечно, возможно, действительно нас очень ждали и этот номер готовили.... Но... Нет! Обо всём этом мы незамедлительно сообщили администратору. Ответ: "поднимайтесь и ждите наших специалистов». Мы ответили, что верим, что это всё досадная случайность, поэтому уходим гулять, чтобы не мешать уборке. Через 2 часа обнаружили, что в номере ничего не изменилось. Ещё через полчаса начали появляться по очереди: - сантехник (который попробовал примерить заглушку от биде на джакузи, и удивился, что она не подошла), - старшая горничная (принесла для джакузи резиновую пробку для раковины (!), удивилась, что не подходит, потом спасла впавшего в кому сантехника, принеся из соседнего пустующего люкса такую же заглушку, пусть и обшарпанную до пластика, но подходящую (видимо, она так и путешествует по мере заселения одного из люксов); спросила что нас ещё не устраивает, ей показали экскременты на биде, она просто взяла чистое полотенце, намочила его под краном и на наших глазах просто стёрла полотенцем и довольная своей «работой» удалилась из номера.... биде мы пользоваться не стали), - электрик (сказал, что сломан драйвер, и, дословно «сегодня я не буду ремонтировать, пятница, у меня в планах отдохнуть», и что оставит заявку, а завтра всё сделают… ни на следующий день, ни ещё через день никто не пришел и ничего не починил). В первый же вечер мы потеряли на улице основную карту (с рисунком, вторая без нанесения, просто белая), сказали на ресепшен, оплатили 1000 рублей, получили новую. Второй картой открываем дверь – не открывается. Идём снова на ресепшен. Ответ: «такого не может быть. Мы никому ничего не блокируем, если вы оплатили за утерю, карточка не может быть заблокирована, она у вас РАЗМАГНИТИЛАСЬ (карточка с NFC-чипом!!), мы начинаем объяснять, что карточки не могут «размагнититься», что когда блокировали утерянную, видимо, вместе с ней и вторую. Администратор повышает голос, кричит «вы меня не слышите, такое невозможно!». Предлагаем ей дойти до номера и самостоятельно открыть дверь нашей картой. Молча берёт карту и программирует на ней чип. Извинения? Нет, не слышали. Первый ужин в гостинице. Хостес возле ресторана «Кристалл» сверяет посетителей в ноутбуке. Перед нами женщина лет 65-ти. Называет номер. Хостес отвечает, что у дамы включены только завтраки. Дама отвечает, что у неё полный пансион. Следует вопрос от хостес: «У вас номер-стандарт?». Дама отвечает: у меня люкс. Вопрос. Хостес в своём ноуте не видит к какому номерному фонду относится названный номер? Или не может видеть? Или не знает как? Или не хочет?? Итог: хостес отправляет гостью отеля в номер за бумажной картой и разбираться самостоятельно на ресепшен. Позвонить самой, разобраться, помочь клиенту? Нет, не слышали. Ассортимент ужина – это просто позор для любого гостиничного ресторана. А для люксового номерного фонда – нет подходящих цензурных слов. Из съедобного были только грузинские блюда - маленькие незаметные неподписанные салатники с сациви и лобио на столике с соленьями и в большом ящике чахохбили, остатки которого из овощей и шкурок курицы почти закончился, и закончился бы совсем, если бы к накладыванию положили не лопатку для торта, а, как положено, глубокую ложку). Невзрачная и невкусная свинина, такая же карбонара, гречка…. Овощи и фрукты в малом количестве, заканчивались быстро, подкладывались редко. Соки? Не слышали…. Пейте чай и плохой кофе. В целом ресторан крошечный, столы очень близко, стулья большие – их постоянно задевают, потому что расстояние между столами маленькое. Зонирование в силу дефицита места отсутствует, докладывать блюда не торопятся, официанты сбиваются стайкой и громко и весело болтают. Снова бегущая строка: «Вас много мы одни». Посетители с детьми въезжают в зал вместе с коляской, паркуют коляски где попало в этой тесноте – никто не просит оставить за порогом. Только одна работница вежливо спросила можно ли забрать тарелки со стола. Молодые люди в фартуках делают это молча и прямо из-под носа. Это не ресторан. Это худший вариант столовой. Второй ужин был ещё живописнее. Мы пришли к 18.30. из съедобного было несколько вариантов макарон, маленькие из хвостовой части стейки горбуши (сухие и невкусные), остатки сыра, овощей и фруктов (мы забрали остатки киви и винограда, остались яблоки и твёрдая резаная хурма). Из грузинского было пару ложек лобио в том же мини-салатнике. В конце стола с ассортиментом красовался открытый ящик с табличкой «Хинкали». До 19.00 мы прождали появления новых хинкали. Их так и не принесли. Блюдами дня (вечера) были две супницы без крышек (!), одна с бульоном, почти полная, и вторая полная до краёв с подписью что-то вроде «суп-пюре из картофеля». Этот субстанция была зеленовато-коричневого оттенка, с засохшими никем не тронутыми краями и плотной поверхностью, которой за весь вечер не коснётся половник. Интересно почему же? ….Можно ещё многое написать про неулыбчивый невежливый персонал, стоящий кучкой у бассейна в 8 утра, громко, долго и с бранной лексикой, не стесняясь гостей, жалующийся друг другу какая трудная у них работа…. Про качество косметического «ремонта» (следов замазывания руками(!) сколов в бассейне, ям и провалов вокруг бассейна)…. Я уверена, что всё это пишу зря. Никто из владельцев это читать не будет. И менять никто ничего не будет. Зачем? Их позиция: мы тут одни такие со своим пляжем и большим бассейном – не хотите, не приезжайте. Сможете ради пляжа и бассейна абстрагироваться от недружелюбия и демонстративной нелюбви персонала к тому, за что они получают зарплату, и не испортить себе впечатление от отдыха в чудесном Сочи - приезжайте. Но я вас предупредила.

Отдыхали с подругой в октябре. Сразу оговорюсь,что отзыв будет носить сравнительный характер с отелем "близнецом"- "Ялта Интурист". Ну,что сказать,от приставки гранд на самом деле лишь размер...Давно не были в Сочи,решили освежить воспоминания и выбрали данный отель.Очень уж он похож, с виду, на любимый нами отель в Ялте. Но,только с виду(.Отзывы читали,но как показывает жизненный опыт-пока сам не убедишься,на вкус и цвет... В этом случае,соглашусь с подавляющим большинством не довольных гостей!Начну с заселения.Зона ресепшн расположена крайне не удачно.Перед самым входом в очень не узком пространстве.При массовом заезде пройти невозможно не то что с чемоданом,но и с пустыми руками в том числе((( При этом,все происходит крайне медленно,а более двух человек персонала за 10 дней,я там ни разу не наблюдала!!! Номерной фонд ОЧЕНЬ уставший,ресторан(столовая) устал больше всех!Белье и полотенца чистые,но видно,что совсем уже не новые.Смена происходила регулярно и того и другого.Добиваться прихода горничной не приходилось.Уборка,конечно номинальная:смена полотенец,вынос мусора,раз в несколько дней белья.До балкона персонал не доходит- он там на природной уборке))).Сервис-это отдельная песня.При заселении, в номере не хватало одного халата.Службы по работе с гостями,я так поняла,в отеле нет. После двух обращений на ресепшн,услышали фразу, что мы должны позвонить горничной по такому-то телефону и попросить принести халат))).Тема питания тоже вызывает много вопросов!!!Голодным,конечно,не останешься...,еда свежая и вкусная,но! в таком мизерном количестве и выборе блюд....Все нарезано,кусочки малюсенькие!Те,кто пишут,что в "Ялта Интурист" плохо с выбором и количеством еды-добро пожаловать в "Жемчужину"!!!Пляж в отеле,как я понимаю, отсутствует от слова совсем!!! Приходи кто хочет,плати деньги и отдыхай!!!А где будут располагаться гости такой громадины ни кого не интересует(((.Пляжа, в понимании нормального человека,нет совсем!!!Бассейн всех не вместит при всем желании,хотя,территория у него достаточно просторная и уютная.Анимации ни какой,везде приходится таскать с собой карточки(от номера,банковскую).Почему не взять опыт у "Ялта Интурист"? Браслет-он же ключ от номера,пропуск от всех турникетов в отеле и банковская карта(кидаешь туда деньги и платишь им на всей территории отеля).При такой ценовой политике отеля возникает очень много вопросов ???Ценник,как у 5*,а сервис и инфраструктура еле на 3* тянут(((

Отдыхаем в этом отеле много лет и по 2 раза в год, отель очень радовал ценой и качеством, что случилост с отелем не понятно. С заселением, какая-то беда, вместо 15ч, заселяют в 16:30 и то с боем. Питание испортилось, если пришли позже, ничего не достанется, максимум на завтрак омлет, салат и то не факт, и каша, вечером куриный бульон. Ещё и не вкусно стали готовить, хотя повар много лет один и тот же. Бассейн вечером ооочень холодный, подогрев либо отключают, либо уменьшают в целях экономии. С утра горячий 28° Дети, которые заселяются сотнями😆 это отдельная тема, в основном подростки, которые бегают, орут, в лифтах не возможно спокойно ехать, ну и в столовой так же. Вообщем будем искать альтернативу.