СПА Отель «Гелиос» ★★★

Делали в СПА комплексе отеля Гелиос программу «СПА Шоколад для двоих». Хотели получить удовольствие и релакс, а получили испорченное настроение и зря потраченные деньги. Процедуру «Кедровая бочка» не смогли провести до конца, т.к. по бочке бегали насекомые. Скрабирование сделали некачественно (необработанные участки тела мастер стала доделывать только тогда, когда я ей на них указала). Душ был только один, и тот с засором, поэтому смывать скраб и маску приходилось по-очереди, тратя на это очень много времени, хотя суть программы в том, что она делается параллельно двоим в одном и том же помещении и должна для обоих закончиться одновременно. Мастера, по собственной инициативе, не посоветовавшись с нами, поменяли порядок процедур в программе (сначала сделали обёртывание, а потом массаж, хотя, как и прописано в программе, для лучшего эффекта обёртывание всегда делается после массажа). Одна из массажисток, видя, что идут задержки по времени, по собственной инициативе сократила время массажа с 60 до 35 мин. Мы планировали закончить посещение СПА за час до освобождения номера, чтобы у нас было время спокойно собраться, но из-за всех описанных проблем общее время программы увеличилось с 2 ч. до 3,5 ч., и, вместо спокойного релакса в комнате отдыха после проведения программы и неторопливых сборов, нам пришлось бегать между СПА и ресепшн, просить, чтобы нам продлили номер, а потом в спешке собирать вещи. Я написала заявление на возврат части денег, обосновав свои требования. Деньги вернули, но представитель администрации отеля разговаривал по-хамски, пытался вернуть меньше денег, чем я просила, и не принёс никаких извинений за непрофессионально и некачественно сделанные процедуры.

Ездили в марте на весенние каникулы с дочкой-подростком на 3 ночи. Номер делюкс с инфракрасной сауной, расположен на 10 этаже. Заказывала приветственный комплимент в номер, чтобы приятнее было заселяться. Заселение ровно в 17.00, при выдаче ключей уточняют, что ключи от номера будут активны в 17.00. Для такого здания очень малое количество лифтов, 10 этажей, 3 лифта, 2 из которых вмещают не больше 4 человек, а если люди с чемоданом, то ещё меньше. Когда идёт заселение, завтрак, обед или ужин, то лифт можно ждать до бесконечности. А бегать с 10 этажа на 1 и наоборот - удовольствие так себе. Номер нам понравился. Вид на залив, 2 балкона, кровать, диван, стол,телевизор, мини-кухня. Шкаф весьма странный, в него ничего не помещается. В номере холодно,но был обогреватель, без которого было бы совсем печально. Очень странный душ. Огромная лейка в потолке размером примерно 40 на 40 , и это все льётся, если перепад температуры, то далеко не отпрыгнуть, так как в душевом помещении все пространство попадает под водопад. Для любителей петь в душе отличные новости - акустика, как в концертном зале. Но помыть голову нереально. Мы с дочкой длинноволосые, это был настоящий кошмар. Еда в отеле вкусная, как в советском детстве. У нас были завтраки и ужины, все разнообразно, вкуснейшая выпечка, есть несколько кофемашин, всегда были фрукты, овощи, каши, супчик. К питанию вопросов нет. Анимация никакая. Совсем. Аниматоры не способны зажечь, атмосфера детского сада со строгой воспитательницей. И нацеленность на детей. Подростки пусть сами себя развлекают. Территория большая, но везде неубранный снег, лёд и лужи. Не погулять. Мы ходили на прогулку в санаторий Северная ривьера, напротив Гелиоса, через дорогу. И там есть выход к заливу. В бассейн также ходили в Северную ривьеру, записываться нужно по телефону. И Гелиос даёт купон на скидку в этот бассейн. Жаль, что об этом узнали только, когда уже пришли в бассейн. На ресепшн Гелиос нам об этом не сказали. Вообще сложилось впечатление, что сотрудники не заинтересованы в работе, у всех унылые лица, все нужно узнавать самим, ни на один вопрос ответить не могут. В холле есть аэрохоккей, оплата картой, но приспособления для игры брать на ресепшн, где постоянно очередь. Есть аппарат со снэками, водой. Оплата только наличными. В последний день аппарат перестал принимать наличные, в день отъезда это не исправили. Странная забота о клиентах. Приветственный комплимент подразумевает самое дешёвое шампанское, самые дешёвые конфеты и фрукты, которые есть на шведском столе. Если сравнивать отель с турецким или тунисским 3*, то здесь будет -3*. Сервис отсутствует, всем плевать на гостей. Питание и вид на залив спасают ситуацию.

Отдыхали уже ранее но выездной группой, остались довольны. При выборе вариантов выбрали данный отель, так как в прошлый раз никаких проблем не было. Но в этот раз... При бронировании указали что необходимо две раздвинутые кровати и попросили вид на финский залив,. Спасибо, что дали номер в с фидом на финский, но кровати сдвинутые. Но моя такая оценка не связанно только с этим, самый большой минус это сотрудники рецепшена, они вообще не владеют информацией. Задаёшь вопрос, ни про функции отеля ни спа ничего ответить не могут, я понимаю для данных вопросов возможно есть доугие сотрудники, но база же какая-то должна быть. В номерах фен, который работает меньше минуты. Позвонили на рецепшена с уточнением есть ли возможность предоставить дополнительный фен, на что сотрудник сказал что у вас на этаже есть горничная у которой можно уточнить данную информацию, то есть сотрудник предлагает мне бегать по номерам и сказать сотрудника, который занят. В ответ сотрудник записал номер и сказала что уточнит информацию и свяжется с нами. И что вы думаете? Сотрудник так и не позвонил! На сайте указано, что можно воспользоваться бесплатный спортзалом для проживающих, приезжаем-спортзал ремонтируют, Класс! На сайте можно было проинформировать, один из пунктов при выборе места отдыха был спортзал, можно было хотя-бы какую-то альтернативу предложить. Посещали спа процедуры, посещали пол недели и бац в четверг, оказывается день со скидкой на посещение, вот такая мелочь но как посетители должны узнавать об это, ну хотя-бы флаер бы при заезде выдали или девушка на рецепшене разве не видит, на сколько приехали люди, ну проиныормируй ты. К питанию вопросов нет, еда очень вкусная и полезная. Прям молодцы. Ещё из плюсов, то что можно воспользоваться "прачечной самообслуживания" и на 9-ом этаже очень хорошая сотрудница(горничная с короткой стрижкой) , вот её встретили за день до отъезда, на все вопросы отвечает рассказывает про отель, ни отказала при какой либо проблеме и вы знаете вот если бы сотрудников рецепшена поменять местами с ней, вопросов бы не было от слова совсем. Видно что сотрудник любит отель и свою работу. Просто интересно как отбирают сотрудников на рецепшене, они должны просто сидеть карточки от номеров выдавать и на звонки отвечать. Ах да до звониться до них тоже проблема. Так вот опять вопрос чем занимаются сотрудники, ну разве сотрудник не должен знать базу про место где он работает.