Венеция ★★★★

Отель сильно разочаровал. Бронировали онлайн двухкомнатный номер, рассчитанный на 5 человек. Других вариантов для нашей компании не нашли при бронировании. По факту нас было 6 человек, из которых 2 детей. При заезде попросили доп. место или готовы даже без места разместить ребенка рядом с собой на двуспальной кровати. Готовы доплатить. Но администратор Семеряшкина Ольга Владимировна категорически отказалась даже рассмотреть нашу просьбу, обвинила нас в том, что мы забронировали номер неправильно, и ребенка с нами она не поселит. Примечательно, что в обычном отеле или даже на базе отдыха администратор пытается предложить какие-то компромиссные варианты гостям, но в этом, так называемом четырехзвездочном гостиничном комплексе, все по-другому: гости ищут варианты и предлагают их обозленному беспомощному администратору. Речь, кстати, шла об одной ночи! Свободных мест, как мы поняли, прогулявшись позже по территории было полно! Наверное, как раз из-за большого количества свободных мест согласилась администратор только на вариант покупки еще одного номера, при этом уточнив, что если мы хорошо помещаемся в своем пятиместном (а мы и в самом деле прекрасно там разместились), то за второй номер надо заплатить, но можно в нем не жить. Вот какая клиентоориентированность!) Оба номера оказались далеко не самыми дешевыми, то есть в большинстве сетевых отелей в Москве или в Адлере мы бы нашей компанией переночевали дешевле, чем в прекрасном Каменск Шахтинском! Однако, это было только начало. Оказалось, что при входе охрана производит досмотр личных вещей постояльцев, а ищут они, как ни странно, не взрывчатку, оружие и наркотики, а еду! Вход со своими продуктами питания и напитками строго запрещен. Холодильников и чайников, кстати, в номерах нет. А что же есть в номерах и на территории? Бассейны (в них, кстати, купаются не только и не столько проживающие в отеле, а просто посетители с улицы за дополнительную плату, конечно). Так что не надейтесь, что людей в бассейнах будет мало))) На территории кроме домиков, много беседок и мангальных зон, которые тоже сдаются за доп. плату не проживающим в отеле людям. Так что "веселые" компании по соседству вам обеспечены. Фото мусора на территории, паутины в номере, а также облупившиеся стены см. на фото. В стоимость проживания включены завтраки: из пластиковой посуды, строго порционный шведский стол (такое еще же придумать надо, не так ли?))). Честно признаюсь, не было завышенных ожиданий от отеля в Каменск Шахтинском, но попасть в такую "тюрьму", конечно, тоже не ожидали. Повсюду (на ресепшене, в номере, на территории) натыкаешься на таблички, за что штрафуют гостей. Администратор, как надзиратель себя ведет, охранники, пожалуй, даже более приветливые. Попросила книгу отзывов и предложений, и тут все прояснилось: ни одного положительного отзыва, проблемы у всех одни и те же (грязно в номере, нет туалетной бумаги, досмотры на входе, персонал грубый и пр.) Когда вижу среди отзывов в интернете сравнение "Венеции" с турецкими отелями, думаю, писали это те, кто был в самых дешевых турецких отелях... Но и там, пожалуй, персонал поприветливее будет. Стыдно за такой гостиничный сервис, ребята... Не рекомендую никому посещать эту пародию на четырехзвездочный отель.

Хотите верте, хотите нет. Подруга, о объехав пол мира, не поверила. И всё же было именно так. Остановились на ночлег 15.09.23.Это наше 3-е посещение "Венеции".Первый раз были 2018 году, бронируя номер, думали только о хорошем. Немного напрягла цена -5 тыс. за стандарт. На ресепшене заплатили по 200 руб. за какие то браслеты, считай, плата за вход на территорию отеля, где номер ты уже оплатил🫣Ужас!!! Проинформировали, что зона СПА не работает, из 3-х бассейнов работает 1.Обыскали при входе, не пронесли ли мы какие-то продукты. Едем при этом с Северного Кавказа в Москву, Что-то сувенирное прикупили, отдали не понятно куда, кому, в какие холодильники. О номере, он не усталый, а убитый полностью. ТВ не работает, в санузле грязные, растрескавшие стены, чёрное зеркало. Стоя на грязном полу рядом с унитазом пытаешься хоть как-то привести себя в порядок. Можно ещё писать и писать, но уж очень грустно. Конечно, так и не поняли за что заплатили 5400? Никому не посоветую остановиться здесь на ночлег Москва-море-Москва.

Ездили в Венецию только поплавать и позагорать. К бассейнам и территории претензий нет: все ухожено, чисто, красиво! Но сервис ужасный. Начинаю со службы на рецепции( девушки, видимо, не знают как разговаривать с посетителями)кажется они совсем не рады нашему визиту и мы им в тягость. Охранники, проверяющие сумки, тоже не вызывают добрых чувств! Официанты в ресторане тоже не добавляют положительных эмоций: понятно, им тяжело работать в жару, а тут еще и привередливые посетители! Цена за визит в Венецию тоже ошеломила!

Отдыхали в Венеции с семьей 2-ой раз. С каждым пребыванием на базе отдыха впечатления становятся ужаснее. Уборка номера осуществляется отвратительно, т к ковровое покрытие метется веником! Сантехника моется грязными тряпками и водой без средств , персонал обьясняет дефицитом моющих средств. Полы моются тряпкой на швабре , которая не промывается , т к нет ведра с водой. Все номера убираются одной и той же тряпкой без средств! Холодильник не моется! Унитаз не моется! Будьте аккуратнее можно подцепить какую-нибудь заразу! Вода в бассейне со средствами от которой позеленели волосы не только у меня, но и у других отдыхающих. В раздевалках в вип зоне у бассейна грязь , такое ощущение , что там никогда не убираются. Завтраки однообразные, ужасные(вчерашняя булка , гречка с самой дешёвой сосиской)! Территория ухожена, красивый Ланшафт . P.S. Не рекомендую т к антисанитария полная, страшно за своё Здоровье , начиная от номера заканчивая бассейном.

Были проездом, по дороге решили остановиться в Венеции. Забронировали номер ЛЮКС. Когда приехали, то сразу на входе все впечатление испортила их хамоватая охрана. Муж в руках нёс 2 банана!!! И за этих двух бананов на нас накинулось 4 (!) охранников и давай все в один голос орать, что с собой продукты питания проносить нельзя. При это девочки на ресепшене стояли и делали вид, что ничего не видят. Может быть для гостей, которые проживают и платят за номер не надо было орать из-за 2 бананов? Мы объясняем, что мы проживаем в номере, в итоге ещё и нахамили нам, когда муж пошёл обратно к машине, охрана ещё в след давай комментировать. Ужасное отношение к своим гостям! Где вы таких понабрали? Вы вообще свой персонал обучаете общению с гостями? Поддержу предсущий пост: антрекот из свинины ужасен, сухой, как обычное варёное мясо. Кухня так себе, даже Цезарь умудрились сделать сухим.Весь персонал какие-то молодые ничего не знающие школьники или студенты. У бассейна сидит сотрудник - мальчишка совсем. Спросили у него чем этот бассейн отличается от другого, сказал что не знает, без понятия, он там не купается, им запрещено))) Нам знакомые рекомендовали эту базу отдыха, но если честно, то может быть для местных это и нормально, но у нас остался неприятный осадок начиная с охраны и заканчивая всем остальным. Внешне база красивая, много зелени, ухоженная территория, все чисто, убрано, ландшафт красиво оформлен, милые домики, для деток отдельная зона, все здорово…. Но!!!! Научите своих сотрудников общаться с гостями, начиная с охраны. Расскажите им про вежливость, что любое маленькое недоразумение можно решить без конфликта, что в такой ситуации можно было пригласить администратора или старшего менеджера, а не в след в спину ещё свои комментарии и мнение высказывать. Ведь именно они лицо вашей компании. И пожелание: в номер ЛЮКС можно было бы положить одноразовые тапочки, зубной набор и не затрёпанные полотенца. И приклейте плитку на полу в ванной, вся шатается. WI-FI не работает

Если брать в целом, то место мне понравилось. Рядом расположена река Северский Донец и пляж. Но при довольно неплохой инфраструктуре , как это часто бывает, абсолютно забыли про персонал - каждый сотрудник одет так, как ему хочется. Сотрудник охраны на ресепше выглядит как тусовщик с ночного клуба. На его просьбу показать содержимое моего рюкзака, он резонно получил отказ, так как нигде и никогда я не видел сотрудников в таком виде. Отсутствие единой униформы, безусловно, не придаёт комплексу имиджа, а скорее напоминает кашу.  Молодые сотрудники, провинциальные ребята, не бывавшие никогда в отелях международного уровня,  и понятия не имеют, как нужно действовать и общаться с клиентами. Ответы типа "щас", "не знаю", "это не ко мне" говорят о многом. На месте собственника я бы нанял специалиста международной сети отелей, который бы подтянул мой персонал до приличного уровня. Завтрак заслуживает отдельного рассказа. Это, скорее, даже не завтрак, а "голодные игры". Выложенный на одном столе очень ограниченный и неизменный изо дня в день ассортимент блюд довольно быстро разбирается отдыхающими, вслндствие чего бесконечные очереди. Думаю, что в Москве даже бесплатные обеды для бедных организованы лучше. Неужели нельзя сделать это более цивилизованно?!

Воспользовались аквазоной базы отдыха,и что я могу сказать,видимо когда начали работу все было на достойном уровне.Сейчас же запустение.Мы сами с трудом нашли раздевалки,никто не знал где.Выяснилось что их две,одна перед лестницей к бассейнам,вторая рядом с хамамом.Та что в помещении рядом с хамамом маленькая не развернутся,один туалет,один душ,одна лавка,вот и попробуй оденься.То что перед лестницей вообще заброшена реально.Бассейн большой на улице явно холодный,детские теплые и теплый крытый.Цена конечно на посещение прекрасная,и сама база не плохая,стоит в хорошем месте,но опять повторюсь-заброшено все.Хамам один и сауна,хоть и большие но в выходные и праздники лучше не ехать,яблоку негде упасть .Если бы исправить недочёты я бы очень рекомендовала,а так нет

Во время отдыха произошел инцидент: охранник не увидел браслет на руке и начал задавать неприятные вопросы в агрессивной форме. После того, как ему браслет был предъявлен, он не успокоился и требовал, чтобы браслет был на руке. При этом он активно загораживал проход и даже пытался трогать меня руками. При включении камеры телефона и требования представится, он сразу изменил свое поведение, отошел в сторону и начал выкрикивать угрозы. Самое неприятное, что директор отеля, который перезвонил через 2 дня, никак не осудил поведение охранника, и высказался в том смысле, что я сам в чем-то виноват. Жаль, что отель рассматривает посетителей не как гостей, а как подчиненных со строгими обязанностями. В нормальных отелях обязанность гостя ограничивается функцией «заплатить». Видимо, в сезон посетителей и так достаточно, и за отношением к гостям можно не следить. 🤷🏻‍♂️ P. S. Никто из сотрудников не носит маски. Видимо, COVID-19 внутри отеля побежден 🤨

Очень много людей, в бассейн не зайти, люди покупают на несколько часов вход и ведут себя безобразно. Номера очень скромные. В кафе готовят без перчаток, видно как пиццу и бургеры готовят, повара сыр в рот кладут, потом на пиццу((( Цены на питание очень дорогие. Бутылка колы 150 рублей, пицца 650 рублей.