Гранд Отель Поляна ★★★★★

Отдыхаем в этом отеле прямо сейчас, отзыв по свежим впечатлениям. В связи с трудностями заграничного перелета из города, где мы живем, решили один раз не заморачиваться и отдохнуть в российском отеле - выбирали из пятизвездочных. За десять дней отдыха вышло 200к+ на двоих, в целом могу сказать, что этих денег отель не стоит. Причин этого достаточно: - по приезде впечатление было испорчено сразу же отношением персонала. Портье проигнорировал наше появление в лобби, чемоданы от входа везли сами, на ленту поднимали сами, до номера так же везли сами. Справедливости ради уточню, что пару дней спустя наблюдали другого портье, который забирал чемоданы у гостей от самых дверей такси, вероятно, зависит от конкретного портье, что вызывает недоумение. Хостес дала очень скудную информацию по отелю, на уточняющие вопросы давала настолько краткие ответы, что выяснить удалось крайне мало - не очень приятно, когда из персонала приходится силой вытаскивать информацию. При дальнейшем проживании в отеле быстро сделали вывод, что с персоналом проблема в принципе - многие не здороваются, ответы часто граничат с хамством; - приемы пищи у нас были в ресторане корпуса В, здесь находится самый большой и самый удобный ресторан. Места много, все комфортно размещались. С питанием проблем не возникало, блюда пополнялись своевременно, голодным уйти сложно. В основном все вкусно, без изысков - большой выбор мясных и рыбных блюд, шикарные овощи гриль, вкусные фрукты (дыня, грейпфрут, гранат, виноград, хурма, фейхоа, груши, яблоки), ежедневно на завтрак малосольная семга и масляная рыба, шампанское (сомнительное решение, конечно, на ужин это было бы приятнее). Пару раз был салат с мидиями и мидии в створках, креветки. Прекрасные каши, супы, сырники. Все было неплохо, пока на последние два дня отдыха наш ресторан не закрыли по какой-то причине и нас не распределили в рестораны корпусов А и С. Тут начался треш, так как эти рестораны сильно меньше, а гостей было много, из-за чего возникала очередь за блюдами, толкучка на вход и выход. Выбор блюд так же сократился по ощущениям раза в полтора. Официанты не справлялись, было очень некомфортно, далее старались ходить пораньше, дабы избежать всего этого - но все равно приходили к полу-пустым столам, блюда не успевали пополнять. Хорошо, что нам пришлось потерпеть всего два дня. Так же, могу отметить, что в ресторане корпуса А неудобные тяжелые громоздкие стулья, а в ресторане корпуса С белые скатерти на столах, которые давно не белые - все в пятнах, выглядит как в дешевой столовке. В целом, интерьер в этих двух ресторанах сильно подустал; - в номере делюкс мебель уставшая, особенно кресла. Односпальные кровати крошечные, детские что ли? Матрас продавлен, ужасные подушки, спина болела с первого дня - фото матраса прикладываю, это просто смешно в отеле такого уровня. Телевизор устаревший, никакого вам смарт тв и фильмов, диагональ крошечная. Места под вещи много, чайник, холодильник и утюг в номере присутствуют. Питьевая вода, чай в наличии и пополнялись ежедневно. Косметические наборы есть, производство Китай, по качеству сказать не могу, тк не пользовались. Так же есть зубные наборы, мыло, тапки, халаты, в общем все стандартно; - уборка в целом нормальная, но закатившуюся под кровать бутылку из-под воды за неделю никто не вытащил, грязные кружки из-под чая мылись через раз. был смешной момент, когда при заезде хостес предложила отказ от уборки на все время проживания в обмен на одно бесплатное посещение спа - сильно повеселило; - из хорошего могу отметить классную зону бассейна, в целом сам открытый бассейн очень крутой, теплый и с великолепным видом на снежные пики, фото получаются бомба! зеленая и ухоженная территория отеля, гулять очень приятно. рядом протекает река, от нее слышно белый шум, под который хорошо спится. до жд вокзала около 30 минут неспешным шагом по красивой набережной, рядом тц Галактика с кинотеатром, боулингом, аквапарком, есть мини-маркет и неплохой книжный магазин. так же приятно, что есть один ежедневный бесплатный подъем на канатной дороге, рядом с Галактикой находится канатная дорога Лаура, возле жд вокзала - Альпика, поднимались на обеих, захватывающие виды и наверху есть где погулять; - по поводу бесплатного трансфера куда-либо, его нет. гольф-кары возят до тц Галактика и обратно, но туда пешком дойти занимает 5 минут. можно хотя бы пустить трансфер до жд вокзала, для пятизвездочного отеля отсутствие трансфера это странно как минимум. летом вроде как есть трансфер до пляжа, в ноябре его естественно так же нет. - досуга для взрослых здесь так же фактически нет, хоть и есть ежедневное расписание активностей, в основном там все для детей. подводя итоги, могу сказать, что мы хорошо отдохнули и провели время, но это не заслуга отеля, а заслуга курорта в целом, так как виды на розе хутор великолепные, чудеснейший воздух и приятные прогулки. мы хотели бы сюда вернуться, но этот отель для проживания рассматривать больше не будем.

Катастрофа за свои кровные. Отель заявлен как 5ка однако: уборка номеров это просто жесть, либо совсем не убирают либо делают вид что что-то делают. Сын уронил сладкую палку в первый день заезда так она на полу и пролежала дней 10 ;(.На замечания реагирует но только для вида ибо ничего не меняется. Полотенца рваные, матрасы продавлены, постельное белье меняешь раз в пять дней. Мыльно рыльное докладывают рандомно насыпью не глядя как мне кажется. После пяти звонков на ресепшен трубку не берут спускаюсь говорю почему не отвечаете : может у вас проблемы с телефоном))) это ответ мне. Далее по еде: для тетей нет отдельных зон, питания. Стель есть но они вечно грязные. Персонал ресторанов спит, кофе машины то без молока то без зерна. Дети носятся по ресторану с полными тарелками все летит на пол;(((( персонал реакция 0. Шум. Интерьер спорный на любителя но вонь от коврового покрытия сильно напрягает к тому же он весь в пятнах. Кондиционер в номере шумит знатно и вообще он из прошлого ))))) по-моему, такие в Турции в 2 стоят! Вывод такой: больше ни на ногой и вам не советую ибо цена совсем не соответствует реальности в данном случае!!! А еще добавлю что персонал не приветливый, переодически обсуждающий свои личные проблемы на виду у гостей, что создает впечатление, что на тебя как на гостя по барабану. Вот и думайте нужен ли вам такой отдых.

душ отвратительный, невозможно настроить, то холодная, то горячая вода, розеток в номере нет практически, телевизор маленький, но остальное нормально (за такую огромную цену могло быть гораздо лучше, но нет). Не очень советую жить в нем

Вернулись только что из отпуска и тут же решила написать отзыв, пока свежи эмоции. Может, кому-то поможет сэкономить деньги, абсолютно ненормальные за подобный уровень отеля и сервиса. Первый раз в жизни у меня было желание тут же уехать, только войдя в номер. Респект фотографу, который делал профессиональные фотографии для отеля. Если получится, приложу реальные фотографии. Во-первых, кровати. Это просто жуть - ставить в номере для двоих две односпальные кровати размером, похожие на кровати в пионерлагере. Спина заболела на следующее утро. И это типа в люксовом пятизвездочном отеле. По дороге домой остановились на ночевку в трешке в Каменск-Шахтинский, так там в отеле была лучше и кровать, и подушки. И всего за 5600 за ночь с завтраком. Посчитайте разницу. Во-вторых, санузел. Давненько я не видала матерчатых шторок над ванной. А в отелях 5* так вообще никогда. Я уж молчу про уровень и ассортимент принадлежностей в санузле. Это мелочи. В третьих, ресторан. Заходишь - запах столовской еды и вонючих тряпок. Это на ужине в корпусе В. На завтраке в корпусе С было в этом плане все хорошо. Пытаюсь себя успокоить, думаю, ну наверное, всю неадекватную цену за ночь отель заложил в питание, про которое наши знакомые много рассказывали. И про красную-черную икру на завтрак, угрей на ужин… Я вообще очень спокойно отношусь к ассортименту еды в отелях, но тут уж дело принципа - за что же такая цена? Но нет, ни икры, ни угрей, никаких изысков. Все вкусно, достаточный ассортимент на бюджетную четверку уровня 15 тысяч за ночь. Тогда бы вообще никаких вопросов не было и претензий тоже. В четвертых, шумоизоляция. Если в соседнем номере дети или шумные взрослые - все слышно. И, наконец, персонал. Практически никто не здоровается. Горничные перекликаются друг с другом, как на базаре. Что хорошего: Отличное расположение отеля для релакса. Бассейн 50м и зона вокруг него. Действительно классная. Электрокар до подъемника. Бар в лобби. Приятная обстановка. Проезд по канатным дорогам по карте отеля входит в стоимость номера. Но это глобально актуально в зимний горнолыжный период, если позволяет подниматься неограниченное количество раз. Резюме - или опускать звезды отелю и, соответсвенно, цену за номер, либо дотягивать сервис и номерной фонд до уровня 5* и этой заявленной цены.

Попросили подготовить документы ( относящиеся к бронированию и проживанию) для отчета работодателю! 4 человека и у всех ошибки в документах! Попросили исправить и по итогу опять халатно отнеслись к работе , допустив кучу ошибок (даты, ф.и.о, чеки , суммы) ! Теперь у нас уйма проблем, но кому это интересно! К слову из всех наших знакомых , а это 14 человек в общем! Всем выдали документы с ошибками! Может это специально или в 5 звездах нет возможности организовать работу персонала