Отель Mercure Voronezh ★★★★

− Хотели остановиться на одну ночь проездом из Сочи в Москву. Выбирали отель не ниже 4 звезды. В итоге после заселения были вынуждены в 23:30 выехать из отеля, т.к. спать там просто невозможно. Доп.место - жуткая раскладушка с торчащими пружинами из матраса. Сам матрац грязный, страшно прикасаться. Попросили предоставить что-то приличнее, чтобы мы могли поспать лежа. Нам принесли вторую такую же жуткую раскладушку со времен основания отеля, по всей видимости. Когда поняли, что это все нам совсем не подходит просто предложили, чтобы мы доплатили за люкс или уезжали в другую гостиницу…. Я в шоке. Такого еще не было в моей практике, чтобы 4 звезды не стали решать проблему, а предложили съехать… у всех тапочек из пары один нормальный, другой дырявый (явно приобрели бракованную партию и раздают гостям, которые по сути весь этот брак оплачивают). Вода не бутилированная, а нужно ходить в кулер, как на колонку со своим ведром (зачеркнуто) графином. Менеджер к нам не вышел, вопросы НЕ решали ресепшен и клиринг. Портье не встречает, сумки/чемоданы таскать самим

− недостатков не нашел

− Поменять постельное белье, запах в коридоре и комнате.

− часто выбираем эту сетку именно из за наличия стандартов.Знаешь, чего ожидать, без неприятных сюрпризов. Стало дороговато

− На мой вкус кофе был невкусным)) но остальные пили и наслаждались) Пожалуйста, для меня это единственный минус. Пришлось идти в кофейню )

− Мы прибыли в отель 23.08.24 около 19 часов после утомительной дороги на машине. Нас встретил на ресепшн неприветливый и равнодушный молодой человек. 1. Взял с нас оплату на 600р. больше, чем было указано в бронировании. Долго объяснял, выяснял, в конечном итоги по нашему требованию деньги были возвращены на карту. При этом сотрудник даже не счел нужным извиниться за свой косяк. 2. В номере практически не работал кондиционер. В ответ на нашу просьбу вызвать специалиста, тот же сотрудник посоветовал покрутить самим колесико пульта управления. Колесико покрутили, естественно не помогло. В номере всю ночь было душно и некомфортно из- за нежелания молодого человека исполнять свои прямые обязанности. А специалиста- ремонтника мы лично видели на этаже, но к нам он так и не пришел. 3. В бронировании у нас был указан красивый вид из окна. В результате нам был предоставлен номер на последнем девятом этаже с видом на крыши соседних домов. Номер с видом на красивый парк, видимо, кому- то понадобился больше. 4. Утром при выезде оказалось, что тот же сотрудник не смог аккуратно снять скан моего паспорта. Пришлось терять время и дополнять недостающие данные. Даже этого сделать грамотно не мог… 5. При заезде этот же сотрудник не сообщил нам время начала завтрака, пароль от wi-fi, хотя обязан был это сделать. Спасибо подошедшей девушке, которая ответила на все наши вопросы. Мы не первый раз останавливаемся в отелях данной сети и в России, и в Европе. Но нигде не встретили подобного непрофессионализма, безразличия и нежелания исполнять сотрудниками свои прямые обязанности . Ресепшн- это лицо любого отеля. У воронежского отеля Меркури явно с лицом большие проблемы. Такое отношение к гостям сводит на нет усилия всего коллектива. Не рекомендую данный отель тем, кто ценит свое человеческое достоинство.